Profeco resuelve el 94 % de las quejas durante El Buen Fin 2025

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que, al cierre del operativo por El Buen Fin 2025, logró conciliar el 94 % de las 209 inconformidades registradas durante los cinco días de la campaña.

 Principales resultados del operativo

• Se presentaron 209 quejas a nivel nacional.

• Gracias al sistema de conciliación, Profeco resolvió favorablemente 94 % de estas quejas.

• El titular de la Profeco, César Iván Escalante Ruiz, señaló que mil 350 servidores públicos participaron en este operativo especial.

• Se instalaron 169 módulos de atención fijos en centros comerciales y funcionaron 337 brigadas itinerantes en zonas de alto consumo para orientar y recibir denuncias.

• Se brindaron aproximadamente 15 000 atenciones (asesorías, orientaciones y conciliaciones) tanto en los módulos como vía el “Teléfono del Consumidor”.

 Qué recomienda Profeco a los consumidores

Durante su intervención, Escalante hizo algunos llamados importantes para quienes aprovechan ofertas del Buen Fin:

1. Define un presupuesto: Especialmente si vas a comprar electrónicos, pantallas o electrodomésticos.

2. Verifica la garantía: Que los productos tengan garantía sellada por el proveedor.

3. Comprueba las ofertas: Asegúrate de que las promociones sean reales y no solo un precio inflado previamente.

4. Guarda tu comprobante de compra: Puedes fotografiarlo para usarlo en caso de aclaraciones o devoluciones.

Además, para comparar precios, Profeco impulsa la herramienta “Quién es quién en los precios de El Buen Fin”, donde puedes revisar los precios de productos clave en distintas cadenas y ciudades.

Devoluciones y recuperaciones

• Según Infobae, Profeco ya ha logrado que más de 1 millón de pesos sean devueltos a consumidores por quejas conciliadas durante este Buen Fin.

• Las categorías con más controversias fueron tecnología, electrodomésticos, ropa y calzado.

 Cómo reportar quejas o abusos

Si detectaste una práctica abusiva o una oferta engañosa, Profeco recuerda que puedes acudir a:

• Módulos fijos en centros comerciales (169 en todo el país).

• Brigadas itinerantes (337 activas durante El Buen Fin).

• Teléfono del Consumidor para asesoría o presentar tu queja.

• Conciliaexprés, la plataforma de Profeco para resolver controversias de forma inmediata.