Cobran propina sin preguntar y la Profeco cierra el restaurante
SALTILLO, Coah., 28 de agosto de 2024. – La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) actuó contra el restaurante Terraza Saltillo, de esta ciudad, por incluir la propina en la cuenta de sus clientes sin consultarlos previamente.
El incidente ocurrió el 15 de agosto, cuando un grupo de comensales visitó Terraza Saltillo. Al terminar su comida pidieron la cuenta y se sorprendieron al ver la propina agregada sin que nadie les preguntara. La cuenta original de 1,950 pesos, agregó 199 pesos elevando la cuenta a 2,149 pesos.
Uno de los comensales, que también trabaja como mesero, compartió su indignación en un grupo de Facebook, donde expresó que es una práctica común preguntar al cliente si desea dejar propina y el monto. El post se viralizó y atrajo la atención de la Profeco y medios de comunicación.
RESPONDE PROFECO
La Profeco decidió investigar la situación y concluyó que el restaurante Terraza Saltillo violaba la normativa vigente sobre el cobro de propinas. Suspendió el negocio, aunque no lo clausuró en definitiva como en principio se había especulado.
Galio Vega, delegado de la Profeco en la entidad, confirmó la suspensión y aclaró que la clausura solo se daría ante la reincidencia.
Dijo que en México es una costumbre dar propina, esta no es obligatoria y recalcó que el cobro obligatorio de la propina va en contra de los derechos del consumidor. Es una gratificación voluntaria y no debe ser impuesta bajo ninguna circunstancia.
El restaurante emitió un comunicado en confirmando la inspección de la Profeco y aseguró que cumplirían con las recomendaciones emitidas, pero negaron haber sido clausurados, acusando a usuarios de redes sociales de generar un “revuelo mediático” con mala intención.
El artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor señala que “los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios”. Así, ningún establecimiento puede obligar al cliente a pagar una propina, ya que esta es completamente voluntaria.
Si un establecimiento insiste en cobrar la propina sin consentimiento, los clientes pueden denunciarlo a través de los canales oficiales de la Profeco.
Si el cliente vive una situación similar, debe solicitar que el establecimiento cancele el cobro de la propina no solicitada. Si el negocio se niega, se debe presentar una queja formal ante la Profeco enviando un correo a denunciasprofeco@profeco.gob.mx con los detalles del incidente, incluyendo el nombre y la dirección del proveedor, lo cual también ayuda a alertar a otros consumidores.
